1. 在客服经理的直接领导下，负责与辖区业主的日常接待和沟通工作，并对业主提出的相关问题

进行全程跟进。

2. 每天收取及审阅辖区的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

3. 与辖区客户沟通、协调，定期进行客户满意度调查，重要投诉应及时向部门经理上报。

4. 负责业主资料的收集、整理、存档及定期更新工作，建立完善、规范的客户档案。

5. 及时了解业主动态，确保业主提出的各类建议、意见、投诉及时转达给相关部门，并及时向业主反馈处理意见。

6. 进行客户走访及重点客户的维护工作，并同安保、工程、等相关部门协调，为客户提供优质服务。

7. 负责派发各种费用的交费通知单，并督促及时收缴各项物业管理费、租金及其他费用。

8. 微笑并礼貌的做好前台的各项接待工作，让业主感受到物业的服务热情。

9. 熟悉项目基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

10. 负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

11. 负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

12. 负责客服内部档案管理、OA流程及排班等工作。

13. 协助上级领导完成业主联谊活动的策划、筹备、开展。

14. 积极配合上级开展多种经营活动，并对多种经营项目有所扩展。

15. 根据分工，具体负责本专业（清洁卫生、虫控消杀）等日常服务管理工作。

具体制订本专业相关制度、表格、预算、方案，并报上级批准后实施。

16. 负责与外包服务商（保洁、石材养护、外墙清洗、消杀、清掏等）的日常沟通协调，负责保洁的培训和服务监督工作。

17. 每日巡查不少于两次，发现问题及时解决问题。

18. 制定年度的环境管理工作计划，严格预算管理，控制成本。

19. 严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。

20. 完成上级交办的其它事项。