岗位职责：
1、深入了解公司业务，参与重点项目及产品的客服支持，并协助编写和更新新产品、新功能的客服标准话术、常见问题解答（FAQ）及知识库文档；
2、负责公司支付终端设备（如POS机、智能收款设备等）的日常管理，包括设备申领、发放、激活指导、远程故障排查及维护协调等；
3、负责多渠道及时、专业接收并解答客户疑问；
4、负责跟进客户需求，有效处理客户投诉，并定期回访，提升客户满意度和忠诚度；
5、其他交办事宜。