一、运营管理：
制定计划与预算：依据百货商场的年度经营计划，制定本部的工作计划和预算报告。
监督执行与反馈：向下级传递公司的重大经营决策和管理要求，确保销售人员执行公司的各项管理制度。对店铺日常经营情况进行监控和管理，及时掌握顾客需求变化，并收集、分析、反馈销售绩效数据。
协调与沟通：协调各商户之间的关系，保证商业运营的顺利进行。协调部门销售人员间以及专柜柜组销售人员与部门销售人员间的工作关系。
二、品牌与促销
品牌规划与拓展：负责百货商场的品牌规划与拓展工作，提升商场的品牌形象和知名度。
促销活动策划与执行：制定并实施品牌年度、季度、月度经营计划和活动方案。计划、组织大型商品促销活动，并确保各项资源到位。审批各专柜柜组的商品促销计划。
三、服务与质量管理
服务质量监督：监督整个百货商场的服务质量，确保顾客得到满意的服务体验。
环境质量管理：负责百货商场的环境质量管理，包括卫生、照明、布局等方面。
现场纪律管理：维护百货商场的现场纪律，确保顾客和员工的安全。
四、培训与指导
员工培训：组织下属以及各品牌营业员的培训和考核工作，提升员工的专业素养和服务水平。
指导与激励：负责下属人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高，通过有效的激励措施激发员工的工作积极性。
五、其他职责
预算管理：负责部门费用预算的计划、控制以及工作成果报告，进行营运成果效益评估并撰写改善报告。
市场调研：协助进行市场调研和分析工作，为百货商场整体经营管理提供决策依据。
会员管理：研究商圈、开发会员，建立会员档案，以及百货商场客服台的管理工作。
紧急事务处理：处理楼层值班经理不能解决的顾客投诉和消费纠纷，以及商场内的其他紧急事务。
完成上级任务：完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，八年以上门店运营经验，五年以上同职级营运管理经验
2、掌握系统化连锁商业管理模式并具有丰富实践的经验，精通百货连锁业态的经营管理
3、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能
4、具备优秀的领导及管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力，优秀的职业素质和团队协作精神。
5、高度的责任感、目标感、工作勤奋，具备高度的团队合作精神和敬业精神，自我驱动力强，乐于挑战追求卓越。