岗位职责：
1. 管理和培训电商平台客服团队，确保服务质量
2. 处理客户咨询、投诉和反馈，提供优质的客户服务
3. 监控客服工作流程，优化服务流程和策略
4. 定期分析客服数据，提升客户满意度和转化率

岗位要求：
1. 熟悉淘宝、拼多多等电商平台的运营规则和客服流程
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能有效处理客户问题
3. 有团队管理经验，能够带领团队完成业绩目标
4. 有较强的数据分析能力，能够通过数据优化客服工作