岗位职责：
1、负责客服团队排班、任务分配，组织产品知识、沟通技巧等培训；制定绩效考核标准，评估成员工作表现，优化团队配置。​
2、建立标准化服务流程与话术，监控响应时长、问题解决率等数据；处理重大投诉，协调解决纠纷，维护品牌形象。​
3、与运营、物流、研发等部门沟通，反馈客户需求；分析咨询数据，为产品优化、营销提供依据。​
4、关注行业动态，提出服务改进方案；管理客服工作环境与设备 。
任职要求：
1、年龄要求24-35岁；大专及大专以上学历熟悉电脑基本操作，熟悉基本办公软件。

2、具有1年以上电商客服主管工作经验，熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）规则及后台操作流程，能熟练统筹售前、售中、售后全流程客服工作。
3、熟练使用客服管理软件及数据分析工具（如 CRM 系统、Excel 等），能通过数据精准分析客服工作效能与客户需求；具备优秀的文案能力，可独立制定客服标准化话术与服务流程文档。
4、出色的沟通协调能力，能高效与运营、物流等多部门协作，快速解决客户问题；擅长处理客户投诉，具备较强的危机公关意识与谈判技巧。
5、工作责任心强，具备良好的抗压能力与应变能力；对电商行业充满热情，能及时关注行业动态，主动提出创新性服务优化方案。​
福利待遇：
1.底薪+绩效+全勤（综合薪资4-7k）