工作职责：
1. 统筹物业客服团队的日常管理，制定并落地标准化服务流程，确保服务质量符合公司要求。
2. 负责业主诉求的全流程跟进与闭环处理，包括投诉受理、问题协调及满意度回访，提升业主体验。
3. 组织客服团队的培训与考核，提升成员的专业能力与服务意识，打造高效协作的服务团队。
4. 配合物业其他部门（如工程、安保）完成跨部门协作，保障社区运营的顺畅。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理法规及服务标准。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善处理业主投诉及突发应急事件。
4. 具备团队管理经验，能有效激励团队成员，提升整体服务效率。