主管岗位职责:

1. 全面负责电话客服团队的日常管理与运营，确保业务高效开展。

2.制定并优化客户服务流程、话术标准，监控服务质量，定期进行质检，提升客户满意度。

3. 分析客服工作数据，如通话时长、沟通能力等，提出针对性改进措施，组织业务知识学习与模拟演练。

任职要求：

1.大专及以上学历，3-5年以上电话客服团队管理经验。

2. 熟悉电话客服工作流程和客户服务体系，有优秀的沟通协调能力和应变能力。

3.具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题、解决问题。

4.有良好的团队管理能力，善于激励团队成员，提高团队凝聚力。