【岗位职责】

1.负责景区游客接待服务中心的日常管理，做好游客接待、咨询、入园、出园管理及日常投诉处理等工作。

2.负责组织策划景区接待方案、设计接待流程，安排接待和讲解工作；

3.负责游客日常接待答疑、满意度调研及游客各类投诉的处理；

4.负责广播系统的使用，背景音乐、寻人启事、寻物启事、安全播报、重大事件通知等；

5.对于发生紧急意外情况，负责对游客和商户的解释说明工作；

6.负责游客中心内务和安全管理，落实管理要求；

7.配合景区营销、品宣、演艺等部门开展营销、宣贯、宣传等景区运营工作；

8.负责游客接待服务中心制度、工作流程和运作管理；

9.负责园区讲解员、广播员、客服专员培训及管理；

10.落实上级领导安排的专项工作。

【任职要求】

1.基本任职条件：统招大专或以上学历，年龄在28-40岁之间，定居在张家口市辖区范围内。

2.从业经验要求：2年以上景区、乐园、酒店等相关行业游客服务接待管理岗位工作经验。

3.专业能力要求：熟悉文旅行业服务标准和景区游客服务中心的各项管理工作流程和管理规范，有成功提升客诉解决率或游客满意度的案例；精通客户服务全流程管理和商务接待礼仪，熟练使用办公软件及景区信息化管理系统。

4.通用能力要求：工作细心周到，服务意识强，接人待物真诚热情，原则性强，灵活敏捷，具有较强的突发事件应急能力，良好的沟通能力、组织调度能力、问题解决能力和团队管理能力；具备与岗位相匹配的体力和精力。

5.行业素质要求：为人正直阳光、积极向上，能够做到心中有爱、眼里有光，心态好，能抗压；上进心和事业心强，有明确的职业发展规划。

6.补充：要求候选人具备良好形象、气质、素养，风格干练。