岗位职责：
1. 负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责
2. 制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划
3. 对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升
4. 对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升
5. 定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好
6. 负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习
7. 用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行
8. 做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持
岗位要求：
1.具备5年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先；
2.大专及以上学历，专业不限
3.熟练运用office办公软件
4.良好的用户服务意识
5.高效地处理多项事务的能力
6.有良好的团队管理经验，团队合作力强
7.懂汽车技术知识优先考虑