工作内容：

1、熟悉并掌握业务知识，配合主管监管各项数据指标，确保各类工单指标达成，周期内整理数据并进行汇总分析。

2、拟定班组成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等方面进行指导和培训，提升客户服务质量。

3、管理班组成员的排班考勤、绩效考评、工作纪律、服务质量和技能提升等方面，确保工作稳步进行和工单处理达标。

4、关注班组成员状态（家庭情况、情感情况、身体状况、离职动态），不定时与班组成员进行一对一面谈沟通。

5、定期抽检员工工作数据和通话录音，分析原因并及时纠正员工沟通话术，提高客户满意度；

6、及时处理重大客户投诉或突发事件，带领小组做好售后服务，制定解决方案避免事件再发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服管理工作经验，物流相关行业优先；

2、熟练使用office办公软件，有较好数据分析能力。

3、抗压能力强，沟通能力佳，有服务意识，认同企业文化和发展方向；

4、具备较强的管理能力、沟通能力、组织能力、决策能力。