岗位职责：
1.负责全国邮政申诉系统核心运营指标的日常监控与分析，定位问题根源并提出改进建议。
2. 统筹邮政工单的全程跟进与协调，确保工单在时效内得到有效处理，保障处理流程高效、合规。
3. 负责保障服务质量与满意度管理，推动申诉及工单处理流程优化，助力实现全网消费者满意度目标。
4. 负责风险控制与逾期管理，严控申诉处理时效，防范因处理不当引发的申诉升级风险。
5. 负责网点监督与建设，宣导规范处理要求，强化网点源头处理能力与服务意识。
6. 负责制度执行与考核管理，推动全网工单处理效率与质量提升，持续优化考核机制。
任职要求：
1.大专及以上学历，年龄35岁以内；
2.3年以上行业经验，1年以上物流快递相关客服团队管理工作经验，熟知物流快递行业服务规则；
3.沟通能力强， 善于团队氛围调动及具备较强的部门协同能力
4.善于对业务流程进行优化，有较强的数据分析及总结能力