岗位职责:

1.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2.参加例会，检查督导本部门员工的仪表仪容.组织纪律.礼貌用语及工作效率。

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理.调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4.把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5.检查负责本部门的安全.消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实.检查；

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求；

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8.制定并组织施行培训计划，组织员工定期培训，提升团队的服务技能和专业知识，包括服务礼仪、沟通技巧、预订系统操作等方面的培训;准确地评估下属工作，做好工作日记；

任职资格:

1.具备前台管理经验或相关专业大专及以上学历。

2.至少五年以上酒店前台管理经验，具有团队领导和财务管理能力。

3.熟悉客房预订系统及业务流程。

4.具备强烈的服务意识和创新精神。

工作地点:北京市朝阳区安贞