岗位职责：
1. 负责制定并执行商场客户关系维护与提升策略，策划会员类相关活动，提升客户粘性及满意度。
2. 统筹客户数据分析，深入挖掘客户需求，优化服务流程，推动精准化营销方案的实施。
3. 管理客户服务团队，指导团队成员高效完成客户咨询、投诉处理等服务工作。
4. 协调跨部门合作，整合内外部资源，推动客户服务与商场运营的协同优化。

任职要求：
1. 本科及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业；
2. 三年以上客户关系管理或市场营销企划工作经验；
3. 具备商业大型活动策划、会员体系搭建经验者优先考虑。