岗位职责
1、日常比价监控：定期（每日/每周）监测各平台（如京东、天猫、拼#多多等）及自有平台的商品价格、促销活动、库存状态，生成比价报告。维护比价数据库，确保数据准确性和时效性。
2、客服问题梳理与优化：收集、分类、分析客服团队（在线/电话/工单）的常见问题，整理高频问题清单（FAQ）。识别重复性、流程性问题，提出优化建议（如话术优化、流程简化、系统改进）。协助制定或更新客服SOP，提升问题解决效率。
3、其他支持：协助处理临时性价格核查或客服疑难问题。参与跨部门协作，推动问题闭环。
岗位基本需求
1、经验与技能：1年以上电商/零售行业比价、客服支持或数据分析经验，熟悉主流电商平台规则。熟练使用 E x c e l （数据透视表、VLOOKUP等）、 P P T 。具备基础的数据分析能力，能快速发现数据异常。熟悉客服系统或工单流程者优先。
2、软性能力
细心耐心：比价和客服问题需高度细致，避免遗漏。
逻辑思维：能梳理复杂问题，提出结构化解决方案。
沟通能力：需与客服、运营等多部门协作。
3、工作形式
驻场（根据公司需求），需保证工作时间在线。
接受弹性工作制（如大促期间需加#班）。
专业知识：了解客户服务流程，包括售前、售中和售后服务；熟悉电商平台运作机制，了解电商客服常见问题和解决方案；能够根据客户反馈，及时更新和优化产品知识库
专业技能：熟练使用比价工具，能够快速准确地获取和对比价格信息；具备问题分类和归档能力，能够快速识别并记录客户反馈的问题；
通用技能：时间管理：能够合理安排工作时间，确保在规定时间内完成任务。具备多任务处理能力，能够在高#压环境下保持高效工作。
团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，共同完成任务。能够在团队中分享经验和知识，提升团队整体能力。
客户服务意识：具备强烈的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，提供优质服务。能够在客户反馈问题后，快速响应并解决问题，提升客户满意度"
学历要求：大专及以上
工作经验要求：1年以上电商/零售行业比价、客服支持或数据分析经验，熟悉主流电商平台规则。