岗位职责

1、负责客服团队的日常管理，确保服务质量；
2、监督并优化客服流程，制定操作规程；

3、负责处理复杂的线上咨询与投诉，高效解决疑难问题；
4、组织培训，提高团队整体沟通技巧和问题解决能力。

任职资格
1、专科及以上学历，有3年以上客服经验，1年以上客服管理工作经验；
2、出色的沟通能力、危机处理能力及优秀的组织与协调能力；
3、熟练使用客户服务相关的软件和技术工具，如呼叫中心系统、智能AI解决方案等；
4、具备数据分析能力，可以利用数据评估服务表现并提出改进方案。

工作地点：银川市金凤区大连中路力德财富大厦