岗位要求：
1.年龄35周岁以下，身高165以上，形象气质佳；
2.大专以上学历；
3.物业管理、旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业；
4.熟悉在线客服系统(如微信/APP工单处理)或CRM系统者优先；
岗位职责：
1.客服团队管理:负责公园游客服务中心的日常运营管理，统筹客服团队(包括前台、咨询、投诉处理等岗位)的工作安排与绩效考核。制定并优化客服流程、服务标准及话术，提升游客满意度。
2.游客服务与投诉处理:监督游客咨询、票务、导览等服务的执行情况，确保高效、友好、专业的服务体验。牵头处理游客投诉及突发事件(如纠纷、寻人寻物等)，制定解决方案并跟进反馈。
3.数据分析与改进:收集游客反馈，定期编制服务报告，分析投诉热点及服务短板，提出优化建议。结合公园活动(如节假日、主题展览)调整客服策略，提升游客体验。
4.跨部门协作:联动安保、运营、工程等部门，协调解决游客需求(如设施故障、安全提示等)。参与公园大型活动的服务预案制定，确保现场秩序与服务质量。
5.培训与团队建设:组织客服人员的岗前培训及技能提升课程(如礼仪、应急处理、多语言服务等)。营造积极团队氛围，提升员工服务意识与职业素养。
备注：
2年以上客服团队管理经验有景区、主题公园、酒店或文旅行业背景者更佳。熟悉游客服务全流程，具备投诉处理及危机公关实战经验。