岗位职责
1. 负责制定和完善呼叫中心的服务质量标准与培训体系，确保各项服务指标符合公司要求并持续优化。
2. 定期对呼叫中心的通话记录进行抽检与评估，精准分析服务过程中的问题与不足，及时撰写详细且有针对性的质检报告。
3. 依据质检结果，为客服人员制定个性化的培训计划与提升方案，包括但不限于业务知识强化、沟通技巧提升、客户投诉处理策略等方面的培训课程设计与实施。
4. 收集与整理行业内最新的服务质量提升方法与培训理念，结合公司实际情况进行创新应用，推动呼叫中心整体服务水平的进阶。
与其他部门密切协作，例如与运营部门共同探讨客户需求变化对服务质量的影响，与技术部门沟通培训系统与工具的优化需求等，以保障质培工作的高效开展与整体服务流程的顺畅。
岗位要求
1. 本科及以上学历，具备至少2年呼叫中心质量监控与培训工作经验，熟悉呼叫中心的业务流程与运营模式。
2. 拥有出色的沟通能力与表达能力，能够清晰且有效地传达培训内容与质检反馈，同时具备良好的倾听能力，深入理解一线人员的需求与困惑。
3. 具备较强的数据分析能力，能够熟练运用数据分析工具对质检数据进行多维度分析，为培训计划的制定提供有力的数据支撑。
4. 具有创新思维与应变能力，能够快速适应行业变化与公司业务调整，及时更新质培策略与方法，并且在面对突发的服务质量问题时能够迅速制定解决方案。
5. 熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能够高效制作培训课件、质检报表等文档。
6. 能够承担一定的工作压力，工作上有韧性。
基本工资：根据行方面试后决定评级：
一级：5500+绩效；二级6000+绩效；三级6500+绩效；缴纳五险一金
上班时间：9:30-18:30，周休2天，月休8天；