一、岗位职责：
1、了解电商各平台规则，能独立处理日常及大促期间各种售前、售中、售后工作；
2、负责客服团队的合理排班及日常业绩管理，确保所管理的业务模块KPI的交付；
3、负责客服团队的绩效考核、日常激励，并提供工作所需的指导、反馈和结果记录等；
4、负责团队各项工作会议，及时有效的向团队成员传达更新相关信息，包括新要求，新变化，新规则等；
5、优化工作流程，深耕业务，能及时发现工作各环节中的问题，并及时做出改善及调整，使团队日常营运更高效；
6、具备报告制作、分析及汇报能力（如：进行日报、周报或月报等相关报表事宜）；
7、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
8、完成上级领导完成的其他工作。
二、任职要求：
1、大专以上学历，3-5年电商客服管理经验，快销品行业背景优先；
2、熟悉各主流电商平台规则，掌握平台各类功能与插件，能够做到业务数据实时监控、各类风险预警，运用智能化工具提升效率；
3、具备良好的服务意识及业务钻研精神，逻辑思维缜密，有条理；
4、良好的协调、沟通和应变能力，高度的责任心和上进心，有团队协作精神，抗压能力强。