1. 客户咨询处理
- 及时响应新媒体平台（如微信、微博、抖音等）用户咨询，解答产品/服务疑问，引导购买或解决问题。
- 收集高频问题，优化话术库，提升回复效率与专业性。
2. 客情维护与口碑管理
- 主动跟进用户反馈，协调内部解决投诉，降低差评率，提升用户满意度。
- 挖掘用户需求，定期回访重点客户，促进复购与品牌忠诚度。
3. 数据整理与反馈
- 统计咨询数据（如咨询量、问题类型、解决率等），分析用户行为趋势，为运营优化提供建议。
- 及时反馈用户痛点与市场动态至相关部门。
4. 品牌形象维护
- 以统一品牌调性回复用户，传播正面信息，处理突发舆情，维护品牌口碑。
- 配合营销活动，引导用户参与互动（如评论、分享），提升平台活跃度。
5. 跨部门协作
- 与运营、售后、技术等团队密切配合，确保用户问题高效闭环解决。
- 协助完善新媒体平台功能与服务流程。
任职要求（可选补充）
- 熟悉主流新媒体平台规则，有客服或新媒体运营经验优先；
- 沟通能力强，具备抗压能力与快速应变能力，服务意识佳。