1、负责天猫在线客服接待服务（包含产品、活动、促销、物流咨询协助、售后使用指导等）并进行主动催单、形成销售。

2、负责解决线上平台用户的疑问，提高用户满意度。

3、负责反馈售中/售后异常订单，由售后客服跟踪解决。

4、根据客户诉求，沟通售中/售后的基础物流/产品理赔金额。

5、收集直赔/补偿/赠品等基础信息反馈各对接人。

6、收集业务数据，整理、分析、反馈，赠品及促销政策E卡等的整理提交。

7、协调物流公司提供送货及上楼服务以及逆向取件服务。

8、协调跟踪物流公司物流损理赔金额。

9、完成领导安排的其它工作。