一、岗位职责
售前咨询：通过 Shopee、Lazada、TikTok 等平台用目标小语种+ 中文 / 英文，快速响应用户产品咨询、价格疑问、活动规则解读，引导下单转化。
订单跟进：处理订单确认、修改、取消需求，同步发货进度与物流轨迹，主动告知异常情况（延迟、丢件等）并协调解决。
售后闭环：受理退换货、退款、质量投诉与平台纠纷，按规则协商解决方案，全程跟进至问题闭环，降低差评率与纠纷率。
客户维护：收集用户对产品、服务、物流的反馈，整理成周报 / 月报同步运营团队；针对高价值用户提供个性化服务，提升复购率。
合规适配：严格遵守目标市场平台规则与当地合规要求，规避店铺处罚；适配当地沟通习惯，避免文化误解。
团队协作：配合运营、物流、产品部门同步用户问题，推动跨部门协作，优化服务流程与话术模板。

二、任职要求
语言能力：精通东南亚小语种泰语 / 英语 优先，中英双语流利，书面 + 口语沟通无障碍，能精准传达信息。
经验要求：有做过客服经验者优先；熟悉 Shopee/Lazada 等东南亚平台规则者加分。
核心技能：
具备优秀的沟通表达、情绪管理与抗压能力，耐心处理投诉，灵活解决突发问题；
CRM 工具与 Excel，打字速度≥60 字 / 分钟，能快速学习新工具。
素质要求：服务意识强，责任心强，细节把控到位，负责认真