4s店服务总监（林肯）

岗位职责：

1、根据公司总体规划，制定服务战略，制定年度、月度服务目标，并与相关部门制定附件精品业务计划，且保证目标完成；

2、制定服务满意度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；

5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；

6、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作并配合厂家或经销商组织的各类活动；

7、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给厂家和经销商客户关系管理部。

任职资格：

1、大专及以上学历；具有5年以上汽车行业服务工作经验；3年以上管理经验；

2、思路清晰，了解汽车服务行业最新营销方式；

3、具备良好地客户服务意识和团队合作意识；

4、具备服务营销知识、汽车理论知识和汽车维修经验、客户服务知识、人力资源管理知识、财务管理知识。