岗位职责:

1. 负责客户车辆的三包索赔业务包括审核索赔申请资料(维修记录、故障证明等)，确保符合厂家索赔政策及国家相关法规；

2. 与汽车厂家对接索赔事宜，准确提交索赔申请，跟进审批进度，及时处理厂家反馈的问题，保障索赔款项顺利到账；

3.向客户解释三包政策、索赔流程及范围，解答客户关于索赔的疑问，处理索赔相关的客户咨询与投诉；

4.与售后维修团队协作，确认车辆故障情况及维修方案，确保索赔维修符合厂家要求；

5.整理、归档索赔相关单据和文件，建立完善的索赔台账，定期统计分析索赔数据，为售后管理提供依据。

任职要求:

1.具备良好的沟通技巧和客户服务意识；

2.能够独立处理和解决问题；

3.对汽车维修和保养有一定的了解；

4.具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通；

5.能够适应快节奏的工作环境，具有较强的责任心；

6.一年以上汽车4S店售后或索赔相关工作经验，熟悉汽车三包政策及厂家索赔流程者优先。