岗位职责：

1、客服团队管理: 负责组建、培训和管理客服团队，包括招聘、面试、入职、培训、绩效考核等工作。确保团队成员具备良好的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力，提供优质的客户服务；

2、工作流程优化: 根据电商平台的实际情况，制定、改进和优化客服工作流程，确保客户问题能够快速解决，同时，对团队成员的工作流程进行监督和指导，确保团队的工作高效、有序；

3、用户投诉处理，负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系；

4、数据分析和报告: 通过对客服数据进行分析，了解客户需求和反馈，提供对应的改进建议和方案，定期生成客服工作报告，包括客户需求分析、客户投诉情况、客服团队绩放等；

5、问题解答和协调:负责解答客户的问题和疑虑，提供专业的咨询和建议。在客户问题无法解决时，需要及时协调客个部门，确保问题得到合理的解决和反馈；

6、售后服务管理:负责整个售后服务流程的管理和优化、退款、换货、维修等售后服务。确保售后服务流程顺畅、高效，提高客户满意度。

任职要求：

1、大专或以上学历，熟悉天猫淘宝及京东、拼多多相关平台规则；

2、3年以上淘宝或天猫客服主管经验，带领过10人以上的客服团队；

3、具备较强的协调能力、能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。