岗位职责

1、制定售后服务战略规划，匹配公司年度经营目标，统筹服务流程、标准、制度的建立与优化；

2、管理服务团队，制定培训计划，推动考核激励，提升人均服务效率与客户满意度；

3、主导客户投诉处理（含重大舆情），通过满意度调研、回访挖掘需求，推动复购与口碑传播；

4、协同销售、研发部门，反馈产品改进建议（如设计优化、易损件升级），助力产品竞争力提升；

5、管控服务成本（人工、备件、差旅），平衡库存与供应效率，推动降本增效策略（如标准化维修、远程诊断）。

任职要求

1、本科及以上，机械、车辆、机电类专业优先，适应全国出差；

2、5年以上制造业售后服务管理经验（机械装备、特种车辆、工程设备等优先）；

3、主导过全国服务网络搭建，熟悉售后服务全流程；

4、跨部门协作经验，能高效对接客户、厂商、内部团队，处理复杂投诉与需求；

5、抗压性强，能应对突发服务需求（如节假日设备抢修），严守安全合规底线。