1、全面负责公司售后服务业务经营管理工作，确保用户满意;
2、根据年度预算指标，制定售后部月度目标，并负责组织完成部门目标;
3、监督、检查、指导售后服务部对于厂家及公司各项规章制度、业务流程标准的执行，并确保执行到位；执行售后合规自查;
4、负责处理客户投诉，避免激化矛盾，提升客户满意度;
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心;
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划;
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；
8、熟练掌握前台、车间及配件部各项日常工作要求；
9、负责及时了解掌握售后部员工的思想动态