岗位职责：

1、全面负责客服部日常管理工作，保证各项客服业务有序开展；

2、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各部门，以满足客户需求；

3、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，促进品牌和文化建设；

4、制定物业管理费收缴计划，统筹协调项目相关工作人员开展催收工作；

5、负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析；

6、负责本部门员工培训、考核工作，制定并完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；

7、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务；

8、负责客服口各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；

9、完成上级交办的其它工作任务。

4、任职要求：

1、年龄25-35岁，大专及以上学历，物业管理专业优先，形象气质较好；

2、3年以上物业客服管理岗位工作经验，熟悉客服管理专业规范化运作流程及工作标准；

3、擅长人际沟通交流及客户关系维护，反应机敏、可灵活地处理各类突发事件，具备良好的执行力及抗压能力；

4、扎实的物业管理相关知识储备，熟悉物业行业各项法律法规；

5、熟练操作基本的办公软件，具有良好公文写作能力。