1.自动化项目全周期服务管理
主导自动化项目的安装、调试、维修及验收交付等工作，确保技术指标符合合同要求。制定满意度提升计划，对项目交付后的客户体验负责。
2. 跨部门资源协调
联动生产、研发、品质等部门，推动设备整改落地，确保客户现场问题闭环。建立售后问题分类分级标准，对部门内无法解决的疑难问题，推动跨部门协调解决。
3. 成本与风险管控
监控团队外勤费用、备件损耗等成本，对超期/不合理支出进行根因分析并优化流程。针对高频客诉或故障，建立预警机制，并优化提升。
4. 持续改进及其他工作
建立故障案例库和解决方案手册，定期组织团队复盘会等其他工作。