岗位职责及目标

（1）省区异常解决：负责省区反馈的异常案件对接与支持，拉通省区与中心的串联，协同省区将商家纠纷问题解决；
（2）省区服务体验监控发声：对省区签约的整体服务商家从体验，成本、风险维度监控，通过定位共性问题、输出预警；
（3）非标服务审核评估：对接省区/大客户有超出标准服务清单专项服务需求进行业务承接评估，并对项目上线初期进行运营质量监控，定期进行项目复盘预警沉淀；
（4）省区重大项目统筹：协同省区对重点市场进行售后服务保障拉通，包括前端异常反馈渠道搭建、过程保障模式及后端进线后的理赔规则梳理；同时涉及省区重大理赔异常案件进行统筹，协同省区降本。

（5）非标合约改善及管理：负责对应省区的非标准合同的审核，赔付方案制定及意见，同时对非标合约做管理。

任职要求

（1）能够了解物流运营质量并熟悉理赔流程规则和客户服务流程，协同能力强，可联动多部门推动问题解决；
（2）具备数据分析、归纳能力，熟练使用EXCEL/PPT/WORD等办公软件；
（3）有卓越的沟通协调能力，具备逻辑思维及问题解决能力，能够快速定位复杂问题的根源，并制定解决方案，有成本改善经验优先；
（4）符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。