工作内容：
1.负责中大型企业客服团队的管理，对于企业用户问题解决、用户服务体验、员工效率达成负责，制定并优化运营策略，确保服务效率、质量及客户满意度达成公司目标；
2.对团队管理能力提升负责，善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利用传帮带的方式快速提升团队交付能力；通过精细化运营管理，带领团队完成交付任务并且做好持续改善;
3.积极倾听用户、员工反馈从而推动工具和产品的优化最终改善用户和员工的体验;
4.配合流程、质检、培训等团队完成业务宣导及落地工作并在工作中主动积极发现并反馈问题；
5.有一定成本意识，配合预测排班规划部署人力，促进服务水平及人效的提升。
任职资格：
1.大专及以上学历，3年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验;
2.对客服行业动态与相关数据有比较高的敏锐度；
3.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力;
4.具备体系化的管理经验及内外部资源整合能力，良好的职业操守;
5.具有良好的服务洞察力和敬业精神，有即时零售行业或企业客户服务管理经验优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。