岗位职责：
1.负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期输出业务改善意见；
2.聚焦服务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同梳理高频客诉问题，优化服务流程，提升用户体验；
3.数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率；
4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设；
5.完成上级安排的其他任务，如重要项目承接等。
任职资格：
1.本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验，电商行业优先；
2.熟悉服务运营体系，具备敏锐的洞察力、经营意识和创新精神；
3.良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，能够推动复杂项目落地；
4.具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，较强学习能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。