岗位职责及目标
1.深入了解各业务的服务诉求，规划资源管理部的运营策略。;
2.结合各业务特性，做好服务的全链路分析，制定效率提升计划并推动落地
3.根据各渠道的业务历史数据，预测业务进线，合理排班，保证各项运营指标达成；
4.诊断业务现状，制定改善方案，提升预测、业务弹性和拟合能力，实现更大的服务资源利用；
5.利用统计学工具结合工作经验，完善、优化业务预测模型，提升预测准确度；
6.汲取行业优秀排班和现场管控策略，优化排班和现场管控方式，实现精细化管理，提升团队工作效率。
任职要求
1.本科及以上学历，有客服中心预测排班工作经验优先；
2.熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验可优先考虑;
3.较强的沟通能力，能快速利用跨部门资源，高效推进落地，并拿到结果；
4.具备较强的系统思维能力和资源整合能力;
5.较好的数据分析和总结提炼能力;
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。