base 太原，base 太原，base 太原

TL岗位职责：

1、负责客服团队日常运营管理，管理团队人员，达成部门各项考核指标；
2、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议；
3、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；
4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化；
5、领导交办的其他工作事项；
6、负责团队的人员维稳，降低团队流失；
职位要求：
1、能够有培养BK的方法；
2、大专及以上学历；
3、极度渴望成功，具有极的责任心，执行力、服务意识，利他，有用户第一的思维；
4、过往管理宽幅15人以上；
主管岗位职责：
1、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具；
2、统筹客服运营部服务提升、业务分析、质控流程、现场管理⼯作，对业务运营提供精益支持；
3、对内负责公司内部各部门、各业务线的协调工作；
4、通过各个环节数据解读分析（有数据分析的能力），为公司决策和各业务策略提供有质量决策参考；
5、有管理人员的培养的能力；
职位要求：
1、大专及以上；
2、有客服行业经验，电商客服经验优先；
3、具备黄带及同等数据分析和项目改善能力；
4、有百人团队氛围营造能力；
5、极度渴望成功，具有极强的责任心，执行力、服务意识，利他，有用户第一的思维。
6、过往团队管幅50人以上；