【在线顾问岗】：（每小时15-20单，1.00元/单） 岗位职责：
1、主要通过在线平台接起打字解决客户问题，后外呼客户及商家沟通闭环客户反馈物流问题，如修改地址、订单拦截等；
2、负责客户包裹问题全流程的跟进，并定时外呼客户反馈进展，直到包裹问题解决；
3、负责记录客户问题、需求，整理好事件；
【大件接听岗】：岗位职责: （每小时10-15单，1.42元/单）需要跟单
岗位职责:
1、服务事件处理：负责物流大件相关客户进线电话及时接起响应，能够在当通电话中了解客户需求（识别、跟进）并提供有效解决方案，追踪问题解决情况，或无法解决情景按标准升级；
2、服务事件升级：客户进线问题风险初步识别，涉及符合升级事件，收集相关举证信息资料，做好合理化升级处理及事件流转交接；
3、客户情绪安抚：通过话术进行客户安抚，通过在线沟通疏导客户情绪问题；
【电话接听岗】岗位职责：（每小时10-15单，2元/单）
①主要负责电话接听处理客户反馈的京东物流相关场景，通过内部系统跟仓库、分拣和配送等部门协调资源解决客户问题，最后把处理结果反馈给客户并跟进客户问题解决；
②负责客户反馈的场景问题进行全流程的跟进，问题未解决需要外呼电话，直到问题解决；
③负责记录客户问题、需求，整理好事件；
备注：周六周日共计需满足8小时工作时长。
【岗位要求】：
1、需要有毕业证，性别不限；
2、普通话标准，熟练使用电脑，打字速度40字以上/分钟；
3、需确保工作环境安静，需自备电脑、网络、耳麦设备；
4、每周至少工作21小时，每日不低于3小时（兼职时长越高者优先录取）；
5、无固定工作人员优先（比如，宝妈等）；
"薪资和发展：
1、薪酬计算公式：单量*服务质量*单价，多劳多得，上不封顶；
2、每月底最后一天工作日发薪（发薪周期为上个月的21号到本月的20号）；
3、一般需要2个月成为熟练工（有客服从业经验的更快），熟练工满勤满产月收入可达4~7K；
4、发展路径：试炼期（第1月）-新人期（第2月）-熟练工（第3月）-辅导员（第6月）-兼职组长（第12月）"