【岗位名称】客服专员（二线工单客服-客诉业务线）
【工作内容】
1、受理客户工单，通过外呼的方式，为客户提供订餐的售后咨询、客诉等服务支持
2、受理客户在使用平台服务过程中的遇到的问题、诉求等，帮助客户解决
3、为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案，持续提升客户满意度
4、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题的最终解决
【岗位要求】
1、大专及以上学历、普通话标准，打字熟练（45 字/分钟及以上）
2、有良好的沟通表达能力，具备抗压力，接受班次时间安排
3、有相关客服工作经验者优先考虑
【工作时间】
1、做五休二、月休 8 天（业务旺季会月休 6-8 天，少休天数记为调休），排班制，非固定周末休
2、班次：9:00-18:00、12:00-21:00
（备注：业务旺季，会存在加班，加班天数和日常加班小时数，记为调休，后续调休使用）
【薪酬结构】税前综合月薪：3500-4500 元/月
底薪+提成
备注：带薪培训，每天 101 元