1.工作内容:
①.外卖在线/电话岗：负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答，7:00-24:00 排班轮休；
②.外卖电话大夜班:负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答，22:00-8:00 排班轮休；
③.外卖二线：负责京东外卖业务一线无法解决的复杂问题升级处理，9：00-18：00。

2.基础要求:
①.基本素质:会讲普通话(客户能听懂为原则)、识字；
②.具有较强的服务意识和较强的处理能力，有效识别客户根本问题，并通过积极暖心的沟通调节客户情绪，快速有效闭环客诉问题的解决，提升用户体验；
③.在工作中善于发现问题、总结问题，并能提出长期有效的改善建议，协助推动系统流程优化。.外卖二线应聘者需要有客服相关经验（有电商客服相关经验者优先）；
④.打字速度要求：电话客服35字/分以上，在线客服45字/分以上。

3.薪酬福利:
①.综合收入：4000-6000/月；
②.福利相关：公司统一缴纳六险一金；
③.食宿安排：园区内有食堂，入职可办理住宿（需自行准备被褥/洗漱用品等）。

4.面试流程：
线上面试：
①.面试流程：扫码后填写面试信息——视频初试——现场复试——入职体验；
②.面试报名：有入职意向人员扫描二维码报名（提交个人信息之后点继续会跳转登录心里测评）；