1、负责客服服务方案策划及推荐落实，保障客户满意度；
2、负责物管中心客服部各岗位工作的指导、监督及检查；
3、负责组织起草物管中心客服部对公司内部的有关文件；负责物管中心客服部相关文件、资料的存档；
4、负责半年度客户意见征询工作，按比例分发意见征询表；对回收的意见进行整理，进行回访，并将处理结果公布；
5、负责制订所辖组年度培训计划，并参与对人员的培训；负责安排直接下级工作任务并检查、考核其工作完成情况。
任职要求：
1、30-35岁为佳；大专及以上学历，物业管理、空中乘务等相关专业优先；具有物业管理及质量体系内审员上岗资格证书为佳；
2、至少具有五年以上从事物业行业相关工作经验，二年以上大型高档项目同职位工作经历；
3、熟练掌握物业管理法律法规、客户投诉的基本工作流程；
4、具备良好的组织管理能力、沟通协作能力；品德端正，对待工作高度认真负责。