岗位职责:
全面负责商业写字楼/综合体项目/FM项目的客户服务体系建设与团队管理，通过专业化、精细化、前瞻性的服务策略，打造卓越的客户体验，提升客户满意度与忠诚度，支持项目品牌价值提升与经营目标达成。
1、负责公司客户关系管理工作组织与统筹；精通PM商写客服工作标准和FM行政后勤服务内容及流程，建立并持续优化涵盖全触点、全周期的客户服务标准作业程序，确保服务规范统一。
2、客服团队建设与运营管理：负责客服团队（客服专员、客服主任等）的日常管理，包括培训、竞赛、考核、激励与发展，打造专业、高效、稳定的服务队伍；
3、客诉管理：对接各渠道获取的客户投诉的工单，根据情况直接参与/指导并监督客诉的解决过程；统筹全国范围内的客户数据信息，定期分析客户诉求、投诉、表扬数据，识别服务短板与潜在风险。
4、满意度管理：统筹年度满意度测评项目，包括满意度测评方案、满意度测评实施及结果分析、整改提升行动跟踪、目标客户意见整改工作的诊断、辅导及跟进、客户关系深化与维护等，
5、服务产品设计与创新：策划并落地FM行政服务产品（如企业服务、行政支持、社群活动、便利服务等），提升客户粘性与项目差异化竞争力。
任职要求:
1、本科及以上学历，年龄45岁以内；
2、具备10年及以上商写物业管理或酒店高端服务行业工作经验；
3、熟练掌握商写PM 及FM 客服工作流程和标准，具备服务设计能力，具有较强的系统性思维，语言及文字表达能力强，具备一定的统筹策划能力与沟通能力；
4、物业管理、酒店管理、公共关系、市场营销等相关专业，具备全国物业管理项目经理，全国物业管理企业经理，注册物业管理师，物业管理师优先