岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理，确保服务质量和效率；
2、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核；
3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈满意度进行整改提升；
4、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决；
5.根据运营部门的业务要求，组织相关社区文化活动；
6、定期分析客服数据，提出改进措施，持续优化服务体验；
7、组织培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。
任职要求：
1、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力；
2、熟悉物业管理行业，有较强的客户服务意识，有住宅业委会经验；
3、能够独立处理复杂客户问题，具备高度的问题解决能力；
4、拥有良好的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案；
5、具有强烈的责任心和客户服务导向，能够承受一定的工作压力。