岗位职责

1、负责监控提升服务商服务质量，服务商线下活动监控执行，增强服务商销售能力，提升服务商运营盈利；

2、服务商服务管控，搭建合理、高效的服务区域管理化体系；

3、服务工程师技能提升，进行传帮带形式进行日常培训；

4、当地政府部门关系维护（消协、质监局）等客情关系管理；

5、客诉问题跟进、协调、监督、闭环；

6、危机公关事故处理，及时跟进产品危机事故并上报。

岗位要求：

1、精通搭建服务网络；

2、精通服务商运管理工作，帮助服务商不断提升服务业绩；

3、精通国家“产品质量权益保护法”以及“消费者权益保护法”；

4、了解家电行业服务资讯，熟悉外部企业及家电渠道的服务水平；

5、客服意识好，能独立解决好客户的投诉问题；

6、有一定的解决重大质量事故的工作经验，能独立参与社会媒体、政府机关、消协等机构的协调处理为的能力；

7、具备良好的沟通协调能力、项目管理能力、语言表达能力、较强的组织和策划能力