1. 团队管理：搭建并优化客服团队架构，制定岗位职责与绩效考核标准，组织专业培训（如汽车产品知识、投诉处理技巧），提升团队服务能力与效率。
2. 服务体系搭建：建立汽车行业专属的客服服务流程（如购车咨询、售后维修投诉、救援服务对接）与标准，优化客户反馈渠道（电话、APP、门店等），确保服务规范化。
3. 客户问题处理：统筹处理高难度客户投诉（如车辆质量纠纷、服务体验投诉），协调研发、生产、售后等跨部门资源解决问题，降低客户流失率。
4. 数据复盘与优化：定期分析客服数据（咨询量、投诉率、问题解决率、客户满意度），挖掘客户需求与服务痛点，推动服务流程与产品体验迭代。
5. 品牌口碑维护：通过标准化服务与高效问题解决，提升客户满意度与忠诚度，结合汽车行业特性（如车主社群、售后关怀）维护品牌口碑，助力销售转化