岗位职责
全面负责客服团队的日常运营、任务分配、培训指导与绩效考核；
主导处理亚马逊平台上的纠纷、申诉及重大客诉，有效维护店铺安全与品牌形 象；
建立并完善客服数据监控与分析机制，推动跨部门协作，持续优化客户体验；
作为品牌对外沟通的专业窗口，处理重要客户及平台方的英文邮件与事务沟通。

任职要求
1年以上亚马逊平台英语客服相关经验；
具备1年以上客服团队管理经验者优先；若无直接管理经验，但曾担任客服组长、核心专员或拥有2年以上扎实客服经验且具备明确管理意愿者，公司亦可提供系统培养；
熟悉亚马逊平台规则，能够独立处理复杂客诉与售后问题；
英语四级或同等及以上水平，具备良好的英文书面沟通能力；
大专及以上学历，有客服流程优化、多平台服务经验或能运用数据工具/AI提升服务效能者更佳。

薪酬与发展
薪资面谈：我们尤其欢迎有经验的管理人才加入，薪资空间开放，可基于您的经验与能力具体洽谈；

团队管理实绩：直接负责成熟客服团队，全面积累管理经验；

明确晋升通道：设有专业与管理双路径发展机制，支持长期职业成长；

福利体系：享受节日福利、团队活动及定期内外部培训等。