岗位职责：

(一)熟知所管物业的设施设备、服务内容、管理制度、收费标准和客户资料等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等。
(二)负责监督客服前台、客服文员的日常管理等工作，并要求各员工、各分包方达到指定的工作标准及规范。
(三)定期组织会服人员培训并考核；对新入职会服人员进行培训并考核。
(四)制定月度、周工作计划，并对完成情况进行总结，对重点内容以书面形式向上一级汇报。
(五)协调客服与其它专业部门，及时解决突发事件。
(六)协助上级完成楼宇巡查的组织、管理及实施工作，包括客服、清洁、绿化等情况；发现任何问题，协调相关部门马上处理。
(七)做好客户沟通工作，及时处理客户投诉并组织客服助理对客户进行回访，对于重大投诉应上 报上一级，并以书面回复客户。
(八)不定时抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题；对于业务问题进行针对性培，仍不合格的员工或服务报上一级。
(九)负责客服前台、客服文员的排班及请假管理，合理分配各岗位人员，请假单报上级、综合部审核。
(十)协助上级做好物业服务合同的签订及物业软件相关信息填报工作，负责物业费等费用的收取核查工作。
(十一)负责配合相关部门检查并监督客户二次装修工作。
(十二)做好客户资料的收集、整理、归档工作。
(十三)认真监督本部门员工填写各项记录，对发现的问题及时进行纠正。
(十四)负责部署南塔的重要会议和接待。
(十五)负责与业主单位对接各类服务事务，按业主人员的要求执行。

任职条件：

学历要求：物业管理、酒店管理、工程管理或其他管理类大专以上学历；形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。

工作经验：3年以上全国知名物业管理企业客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规。
能力要求：具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力