岗位职责：

1.负责淘宝、阿里店铺日常客户咨询（售前：产品介绍、规格、库存、物流等；售中：订单跟踪、发货查询等；售后：退款、退换货、售后纠纷处理、评价回复等）。

2.准确记录客户需求、反馈及订单信息，及时同步给相关部门，确保订单顺利履约

3.维护客户关系，主动跟进客户需求，提升客户满意度和复购率，树立店铺良好口碑。

4.配合店铺运营完成日常活动推广、客户引导等相关工作，协助整理客服相关数据。

5.严格遵守平台规则和公司规章制度，规范操作，避免违规风险。

任职要求：

1.高中及以上学历，年龄18-35岁，沟通表达清晰，有良好的服务意识和耐心

2.具备1年左右淘宝、阿里巴巴平台客服相关工作经验，熟悉淘宝/阿里后台操作（千牛、订单管理、售后处理等），了解平台规则（退款、售后纠纷、评价管理等）。

3.能熟练使用文字、语音沟通，快速响应客户咨询，准确理解客户需求，高效解决客户问题，语气亲切、态度诚恳。

4.认真负责、积极主动，能承受一定的工作压力，有较强的责任心和团队协作意识。

5.熟练使用电脑、常用办公软件（Word、Excel），能快速适应工作节奏。
公司福利:
1、享有五险一金、年终奖、员工福利等；
2、各岗位均设置有月度奖励，年度奖励;
3、公司设有工龄工资满一年后发放，逐年递增;
4、节假日、生日均有礼物，定期团建福利等;

工作时间：大小周，9:00-18：00

工作地点：深圳市罗湖区金展珠宝广场2004 诺美公司