岗位职责

1、宾客接待与引导

热情迎接每一位抵店宾客，在宾客踏入酒店大堂的第一时间送上真诚问候与微笑，协助宾客完成行李搬运，引导至前台办理入住手续，确保接待流程顺畅高效，给宾客留下良好的第一印象。

负责大堂区域的日常巡视，保持大堂环境整洁、秩序井然，及时为宾客提供方向指引，解答关于酒店设施、服务区域位置等基础咨询，如餐厅、会议室、健身房的具体方位。

2、客户关系维护与问题解决

主动与宾客沟通交流，收集宾客对酒店服务、设施等方面的反馈与意见，建立良好的客户关系。对于宾客的投诉与建议，及时记录并跟进处理，确保在最短时间内给予宾客满意答复，维护酒店声誉。

针对重要宾客、会员或常住客人，提供个性化服务，如提前了解其偏好，准备特色欢迎礼品，在入住期间关注其需求变化，协调各部门提供定制化服务，提升宾客忠诚度。

3、礼宾服务提供

协助宾客安排各类出行服务，包括预订出租车、联系旅行社安排旅游行程、代订火车票与机票等，并向宾客提供详细的交通信息、目的地攻略等。

提供邮件、包裹的收发、登记与保管服务，及时通知宾客领取，并确保邮件包裹的安全与准确传递。此外，还负责为宾客提供复印、传真、打印等商务服务。

4、运营支持与协调

与酒店各部门保持密切沟通协作，协调处理宾客在入住期间遇到的跨部门问题。如协调客房部为宾客及时更换房间、通知餐饮部为宾客提供特殊饮食安排等，确保酒店整体服务的连贯性与一致性。

参与大堂区域各类活动的策划与执行，如节日装饰布置、主题活动推广等，营造富有吸引力的大堂氛围，提升酒店品牌形象。

5、应急事件处理

在大堂区域发生突发事件时，如宾客身体不适、财物丢失、设备故障等，迅速响应并采取恰当的应急措施。

负责现场秩序维护，及时通知相关部门支援，确保宾客的安全与权益得到保障，并在事后协助进行事件调查与总结。

6、信息管理与更新

及时掌握酒店各类促销活动、新服务项目等信息，以便准确地向宾客介绍与推荐。同时，收集市场信息、竞争对手动态，为酒店管理层决策提供参考依据。

维护酒店大堂信息展示区域的内容更新，如宣传栏海报、电子显示屏信息等，确保宾客获取的信息准确且及时。

工作时间

两班倒，早班8：00—16:00 中班16:00—23:00

试用期6个月，月休4天-6天，排班轮休

薪资：综合薪资5500.00-7000.00

要求：35岁以下，身高165CM-170CM、175CM-183CM 形象气质佳，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。

以上岗位入职即购买五险一金，享有生日福利、节假日福利、高温饮

品福利、年终绩效等。