2、全面负责前台客服团队的日常管理、工作分配与绩效考核。优化和完善前台业务大厅的服务流程、工作标准及管理制度。
3、营造积极向上的团队氛围，解决团队内部问题，提升团队凝聚力和专业服务水平。

4、深度熟悉公司各类检测业务（如建工、铁路、交通、水利等）的流程、周期、费用及报告基础解读，能独立、准确、专业地解答客户各类业务咨询。

5、监督指导样本的规范接收、登记、标识、流转及临时保管，确保信息准确无误、流程符合标准。
6、处理客户查询、投诉与建议，提升客户满意度；维护重要客户关系。推进客户服务，根据检测项目进度，按照结算周期及时联系业主单位，办理结算和推进回款；
7、熟悉公司检测业务相关的国家、行业及地方性法律法规、标准规范，确保前台业务受理的合规性。

8、负责前台业务数据的统计、分析与汇报。

9、领导交办的其他工作事项等。

工作要求：

1、具有亲和力、办事热情大方、有高度的服务意识；
2、熟练使用电脑、办公软件，服从领导安排；
3、责任心强，关注细节，待人接物落落大方，注重礼貌礼节；
4、有销售经验优先、有拜访经验优先、有建设工程检测行业经验优先；

5、大学本科以上学历，管理类、客户服务类或相关理工科专业背景优先，具备2年以上客户服务团队管理经验优先；

6、有驾驶证优先。