一、任职要求

1、经验

•2年以上客房服务经验，1年以上管理经验（酒店行业优先）。

2、技能

•熟悉客房服务流程及清洁标准、熟练使用酒店系统及办公软件。

•具备团队管理、培训、成本控制及突发事件处理能力。

3、素质

•责任心强，注重细节，服务意识突出。

4、学历

•大专及以上学历，酒店管理相关专业。

二、岗位职责

1.日常管理

•负责监督客房部的日常进行，确保客房清洁、布草更换、用品补充等工作符合标准。

•检查客房卫生、检查客房设施设备状态，及时报修并跟进维修进度。

2. 团队管理

•分配服务员工作任务，监督工作进度与质量。

•负责员工排班、考勤、培训及绩效考核。

•培训新员工，提升团队服务技能与效率；组织例会，解决工作中遇到的困难，提升团队协作。

3. 客房服务

•处理客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案。

•确保套房的接待标准，布置及检查。

4.物资管理

•定期盘点库存客房用品消耗。

5. 跨部门协调

•与其他部等保持良好沟通。