职位描述

客户服务管理

（一）售前服务

1. 精通各类防水材料（卷材，涂料，密封胶等）的性能参数，实用场景及施工工艺，定期向客户推送新样品及公司资料。

2. 为客户提供详细的产品信息和技术咨询服务，帮助客户选择适合的防水材料产品。

3. 根据客户需求，提供个性化的防水解决方案，提供差异化产品的设计指导方案。

（二）售中服务

1. 发货前完善合同签署工作，及时处理客户订单，确保产品按时、按质、按量交付。

2. 不定期的安排人员到施工现场进行抽查指导和监督，确保施工质量，积累工程业绩素材，把握工地进度和总体发货数量。

（三）售后服务

1.配合部门领导，跨部门沟通，有效与各个运营中心，销售员，财务，调度，等其它部门保持紧密联系，及时处理各种订单问题。

2.与销售，市场，物流等部门紧密合作，提供客户反馈，协作优化产品服务，共同提升团队整体运营效率。

3. 定期对客户进行回访，了解客户使用产品的情况和满意度。

4. 及时处理客户反馈的各种问题，为客户提供安心服务。

市场监测与评估

（一）定期对各区域市场动态、竞争对手情况、客户需求变化等进行监测和分析，及时向集团公司提出营销策略优化调整报告和建议。

（二）定期对市场营销活动的效果进行评估，包括销售额、市场占有率、品牌知名度、客户满意度等指标的评估。及时向集团公司提出营销策略和营销计划优化调整报告建议。

任职资格

1. 具备防水产品知识、销售技巧、市场分析等方面业务素质，具备与客户沟通的良好业务通力；能够直接为差异化产品客户开展精准对接。了解客户需求，提供个性化的解决方案。满足不同客户的需求，与建筑开发商、工程承包商等大客户，建立长期稳定的合作关系。负责管理各地项目备案、各地协会、各免费入库平台的录入、办理个别地区的造价信息等基础工作。

2.工程技术类，管理类本科毕业，熟练操作电脑办公软件，有驾驶证能熟练驾驶车辆，表达能力强，具有较强的沟通能力，有三年及以上工作经验