1、负责客服团队的整体管理，根据客流状况及客服目标完成情况，调整客服接待量及辅助工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效及目标达成;
2、负责会员系统维护和日常会员运营管理，带领团队完成现活跃会员就诊服务及老会员激活，提升会员活跃度、忠诚度和到店率；
3、负责会员私域日常运营和维护管理，通过集团现有项目产品，完成包含引流、拉新、留存、促活、转化等指标；
4、会员管理，负责每月会员相关数据的统计、分析、汇报;
5、负责医院客诉整理及时对接医院，并跟踪医院客诉处理结果；
6、负责对接院区相关业务负责人，及时跟进院区目标达成情况及时修正客服团队私域业务流程、优化话术、调整策略等。
7、归纳整理：管理客服团队、提升会员服务、优化售后服务、服务中达成引流目标。