岗位职责：
一、通过千牛等软件，回复买家咨询，处理各类买家售前售后问题；
二、解答用户的疑惑，活跃聊天气氛，能与用户形成良好的互动，并能进行有效的推荐；
三、对未付款客户进行催付关联营销、未成交客户进行跟踪、老客户进行会员营销等，完成预期销售目标、主推单品目标；
四、正确运用培训资料和快捷短语、自动回复等，掌握产品等专业知识；
五、收集售后问题，并提供工作中碰到的产品质量、客户反馈等其它问题的建议；
七、协助审单及缺货跟进，周日需要同时处理售后问题及退款；
八、维护店铺信誉，提高卖家服务评级，提高客户售后满意度。

任职要求：
1、23一35岁，成熟稳重，工作负责敬业，热心、耐心和细心，长期稳定；
2、1年以上售前客服相关工作经验；
3、熟悉后台操作，熟悉各项电商规则；
4、积极主动，有良好的沟通能力和互动技巧。